Lorsqu’il s’agit de recruter du personnel pour l’une des enseignes de bricolage et de décoration les plus connues en France comme Leroy Merlin, les attentes peuvent varier considérablement par rapport à d’autres entreprises. En effet, l’enseigne adopte une approche inclusive du recrutement, axée sur les aptitudes et les valeurs des candidats. L’entreprise valorise la promotion interne, la formation continue et s’engage activement dans des actions en faveur de la communauté locale.
Caroline Bakali, responsable des ressources humaines au sein du magasin Leroy Merlin de La Valentine, partage son expérience et sa vision du processus de recrutement au sein de cette grande enseigne.
Avec près de 16 ans de service à son actif, Caroline Bakali incarne parfaitement la culture et les valeurs de l’entreprise : “Chez Leroy Merlin, nous avons plusieurs typologies de métiers. Tout d’abord, il y a bien évidemment les métiers liés au commerce, car notre cœur de métier est de conseiller et de vendre des produits de bricolage et de décoration à nos clients. Ensuite, nous avons les métiers de la logistique, car nous devons réceptionner les marchandises, les mettre en rayon, préparer les commandes, etc. Il y a beaucoup de polyvalence dans ces métiers. Enfin, il y a les métiers de l’accueil et de la relation client, qui englobent l’encaissement, le financement, l’accueil des clients, la gestion des retours, et bien d’autres”.
Caroline souligne que le magasin de La Valentine compte environ 300 collaborateurs dévoués, prêts à servir les clients sept jours sur sept, de 9h à 20h.
Le processus de recrutement : une place prépondérante accordée aux aptitudes et aux compétences
L’un des aspects du processus de recrutement chez Leroy Merlin est la place prépondérante accordée aux aptitudes et aux compétences par rapport aux diplômes ou à l’expérience passée :
“Nous recrutons régulièrement, en moyenne une centaine de personnes chaque année, que ce soit en CDI ou en CDD. Les CDD sont principalement pour la saison, qui chez nous s’étend de mars à août et concernent surtout les métiers de la logistique et du service client. Tout au long de l’année, pour accompagner notre croissance, nous recrutons dans les trois métiers principaux : la logistique, le commerce et le service client“.
“Il y a des personnes que j’aurais peut-être négligées si j’avais uniquement examiné leur CV, mais grâce aux vidéos, les barrières tombent…”
Caroline insiste sur le fait que l’entreprise cherche avant tout des personnes dotées d’aptitudes à la relation, à la vente et aux défis, car Leroy Merlin est fondamentalement une entreprise orientée vers le commerce. Cette approche permet à l’entreprise de diversifier son vivier de talents, en recrutant des personnes aux parcours variés.
Comme elle nous l’explique :“Ce qui distingue Leroy Merlin, et particulièrement notre magasin, c’est que nous recrutons sans tenir compte du CV. Ce que nous recherchons, ce sont avant tout les aptitudes des candidats. Ce n’est pas le métier ou le diplôme qui détermine le recrutement, mais plutôt la personne elle-même, ses aptitudes à la relation, à la vente et sa capacité à relever des défis, car nous sommes une entreprise orientée vers le commerce. Nous avons la chance de compter sur une grande diversité de profils et de parcours parmi nos collaborateurs, ce qui est ancré dans notre ADN”.
Donc l’une des particularités du recrutement chez Leroy Merlin est l’absence de CV au premier stade du processus. Ici, les recruteurs favorisent les vidéos de présentation soumises par les candidats comme nous le souligne Caroline Bakali : “En tant que recruteur, je considère ces vidéos comme une étape essentielle, car elles me permettent de mieux connaître les candidats. En fait, je commence par regarder ces vidéos avant même de consulter les CV. Il y a des personnes que j’aurais peut-être négligées si j’avais uniquement examiné leur CV, mais grâce aux vidéos, les barrières tombent, ce qui facilite le processus de sélection”.
“Je recrute des gens qui aiment les gens !”
Parmi les aptitudes nécessaires pour rejoindre l’enseigne, il faut aimer les gens, être généreux, s’avoir s’adapter et aimer travailler en équipe : “Chez Leroy Merlin nous parlons de relations exceptionnelles avec le client ! Donc, ma première mission est de recruter des gens qui aiment les gens. Que je sois en logistique, que je sois au service client, que je sois au commerce,à partir du moment où j’aime les gens, j’ai de la générosité, j’ai envie de les aider, de leur apporter une solution, même si je ne suis pas hyper formé sur un produit, je vais me renseigner”.
Une fois sélectionnés, les candidats sont invités à participer à une série d’entretiens en magasin. Cette étape inclut des discussions avec les responsables de secteur, suivies d’un entretien avec le directeur du magasin. Le processus est conçu pour être réactif, car pour Caroline, “il est essentiel de ne pas perdre de vue les candidats talentueux dans un marché de l’emploi concurrentiel”.
“Chez Leroy Merlin, nous favorisons la promotion interne !”
Autre particularité de l’enseigne, la promotion en interne qui est très présente. Pour Caroline ce processus offre des opportunités à tous : “Nous suivons les projets professionnels de nos collaborateurs, que ce soit des employés souhaitant devenir agents de maîtrise, des agents de maîtrise aspirants à devenir cadres, ou des cadres désirant accéder à des postes au siège social à Lille. Notre processus de promotion interne est bien structuré et offre des opportunités à tous, car nous nous concentrons sur le savoir-faire métier et les compétences personnelles, plutôt que sur le parcours académique”.
“Nous constatons que rapport de force a changé ! C’est à l’employeur d’attirer les candidats…”
Pour attirer les candidats et renforcer sa marque employeur, Leroy Merlin développe également des actions originales, telles que des partenariats avec des événements locaux, des associations et des initiatives d’insertion par le sport.
Comme nous l’explique la responsable recrutement : “ Nous essayons vraiment d’aller sourcer des candidats qui ne seraient peut-être pas venus à nous directement, et de mêler ça avec de l’insertion, parce que ça fait partie de nos valeurs et de notre ADN aussi, d’être dans l’inclusion. On parle beaucoup de RSE, mais c’est ça aussi la RSE, c’est notre rôle sociétal de permettre à des personnes qui, par la voie classique, n’auraient pas réussi à entrer chez nous et de réussir et ça, c’est une grande fierté pour nous!”
Leroy Merlin s’efforce d’accueillir des stagiaires et des employés en insertion pour leur faire découvrir les métiers de l’entreprise et leur offrir des opportunités d’emploi. Mais pour Caroline, “Il s’agit vraiment d’un rapport gagnant-gagnant. On gagne à faire venir des personnes comme ça via l’insertion, en leur apportant ce que nous, on peut leur apporter et eux, ils nous apportent aussi beaucoup”.
L’entreprise accorde une grande importance à l’intégration des nouveaux employés, avec une semaine de formation minimale et un solide système d’e-learning. De plus, les collaborateurs bénéficient de formations tout au long de leur carrière.
En résumé, chez Leroy Merlin, le recrutement se fait avant tout sur la base des aptitudes et de la personnalité des candidats, plutôt que sur leurs diplômes ou leurs expériences passées. Cette approche ouverte et inclusive permet à l’entreprise de créer une équipe diversifiée et compétente, tout en offrant des opportunités d’avancement et de développement professionnel à ses employés. Leroy Merlin montre ainsi que le succès d’une entreprise peut reposer sur la valorisation des aptitudes et la promotion de l’inclusion sociale.
